As autorizações são uma garantia de cobertura. Estes formulários são necessários para exames ou tratamentos que são dispendiosos ou que têm algum tipo de limitação. Desta forma, tanto o segurado como o centro médico têm conhecimento de que o exame ou tratamento está coberto por nós antes de ser realizado.

Encontrará as prestações que requerem autorização no documento das Condições Gerais que enviamos juntamente com a sua apólice. Como regra geral, estes são exames de diagnóstico complexos, tratamentos e internamentos hospitalares. Normalmente, o próprio médico dir-lhe-á se o seu exame requer autorização prévia. Se tiver alguma dúvida, pode ligar para a linha de atendimento a membros através do número 912908075.

É sempre necessário ter o seu comprovativo de seguro e o formulário do médico, para que possa fornecer os dados necessários. Em certos casos, é também essencial saber a data exata e o local onde o exame ou serviço será realizado, como no caso de internamentos, intervenções cirúrgicas e exames de ambulatório. Durante o processo de autorização através da área privada, será necessário anexar uma fotografia ao formulário da receita.

Sim, sempre. Se o internamento for urgente, é possível obter autorização dentro de 72 horas. Se estiver agendado, deve autorizá-lo antes da sua realização. Vai poupar muito tempo em papelada e ficar mais descansado(a).

Na maioria dos casos uma chamada telefónica para o 91 290 80 75. será suficiente.Lembre-se de ter o seu comprovativo e o formulário do médico prontos.

Os médicos do nosso quadro médico devem sempre fornecer-lhe um formulário da Nueva Mutua Sanitaria. Se não o tiverem nessa altura por qualquer razão, podem passar a receita no seu próprio papel e com o seu carimbo e assinatura. No entanto, nestes casos, precisaremos que nos envie uma fotografia ou digitalização do documento para autorizaciones@nuevamutuasanitaria.es. de modo a podermos emitir a autorização.
Nestes casos, deve também enviar-nos o nome e número de segurado do paciente e um número de telefone de contacto. Para além disso, também pode realizar este procedimento de forma segura e simples através da área privada na Internet.

Quanto mais cedo melhor, para ficar descansado(a). 90% das autorizações podem ser efetuadas no local com um telefonema, no entanto, se houver quaisquer incidentes ou dados em falta, pode levar 48 horas até que o número da autorização seja emitido.

As nossas autorizações não têm qualquer utilidade no estrangeiro. A cobertura que temos nestes casos é uma política de assistência em viagem que cobre emergências devido a acidentes ou doenças que ocorram durante uma viagem. Para se informar sobre a gestão deste tipo de serviços, deve ligar para o número de telefone  (+34) 91 290 80 78 (serviço disponível 24 horas por dia).

Durante o período de carência não tem acesso às prestações que requerem autorização. Por esta razão, não poderemos autorizar este tipo de serviços até que tenha transcorrido este período.

Porque estas são normalmente prestações de cuidados que têm algum tipo de limitação. As possíveis limitações são sempre indicadas nas condições gerais da sua apólice, sendo que o relatório deve apresentar uma razão que esteja de acordo com a cobertura contratada, para que a prestação seja autorizada.

A área privada do site e o e-mail são as formas mais seguras e eficientes:autorizaciones@nuevamutuasanitaria.es

Assim que o relatório for enviado, quanto tempo demora até receber uma resposta?
Receberá uma resposta dentro de 48 horas úteis, embora tentemos sempre responder com mais brevidade.

É recomendado. A partir do momento em que emitimos uma autorização, esta é válida durante 30 dias. Se por qualquer razão o exame ou o tratamento foi adiado, este pode expirar e pode ter de voltar a solicitá-lo.